Återbetalnings- och ångerpolicy

Denna återbetalningspolicy gäller för alla köp som görs via webbplatsen industrimaskinersale.com. Policyn beskriver dina rättigheter och skyldigheter när du vill frånträda ett köp, returnera en vara eller begära återbetalning. Vi strävar efter att hantera alla ärenden på ett korrekt och transparent sätt i enlighet med gällande svensk konsumentlagstiftning.

Din lagstadgade ångerrätt

När du handlar av oss på distans – det vill säga via vår webbplats utan att ha träffat oss fysiskt – har du som konsument en lagstadgad ångerrätt. Detta innebär att du har rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl. Ångerrätten regleras i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, och gäller under den lagstadgade ångerfristen från den dag du eller ditt ombud tog emot varan i fysisk besittning.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har mottagit varan. Om du har beställt flera varor i en och samma order börjar fristen löpa från den dag du mottog den sista varan. För att ångerrätten ska gälla krävs att köpet har skett uteslutande på distans, vilket innebär att du inte har träffat oss för att diskutera avtalsvillkoren innan köpet ingicks.

Så här utövar du din ångerrätt

För att utöva din ångerrätt ska du lämna eller sända ett tydligt meddelande till oss om att du vill frånträda avtalet. Du behöver inte ange något skäl för ditt beslut. Meddelandet ska skickas inom den lagstadgade ångerfristen. Du kan använda det standardformulär för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tillhandahåller, men det är inte ett krav – ett vanligt skriftligt meddelande med tydlig information om ditt beslut är tillräckligt.

Vi rekommenderar att du sparar en kopia av ditt meddelande och eventuellt bevis på avsändandet, eftersom det kan underlätta hanteringen av ditt ärende. Så snart vi har mottagit ditt meddelande kommer vi att bekräfta detta och påbörja behandlingen av din ångeranmälan.

Retur av varan

Efter att du har meddelat oss att du vill utöva din ångerrätt ska varan returneras till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom den lagstadgade tidsfristen från det att du meddelade oss om ditt beslut. Varan ska returneras i väsentligt oförändrat skick, det vill säga oanvänd, hel och ren, med alla tillbehör och originalförpackning i den mån det är möjligt. Du ansvarar för att varan paketeras på ett betryggande sätt vid returtransporten.

Du står som huvudregel för kostnaden för returfrakten, såvida vi inte har informerat om något annat i samband med köpet. Om vi inte har informerat dig om att du ansvarar för returfrakten har vi inte rätt att debitera dig denna kostnad. Vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelse, eftersom du ansvarar för varan fram till dess att den har nått oss.

Återbetalning

När vi har mottagit den returnerade varan, eller när du har kunnat visa att varan har sänts tillbaka till oss, kommer vi att genomföra återbetalningen. Återbetalningen ska ske utan onödigt dröjsmål och senast inom den lagstadgade tidsfristen räknat från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du vill frånträda avtalet.

Vi återbetalar hela det belopp du har betalat, inklusive den ursprungliga leveranskostnaden. Om du har valt ett dyrare leveranssätt än vår standardleverans är vi dock inte skyldiga att återbetala den extra kostnaden för detta. Återbetalningen sker med samma betalningsmedel som du använde vid det ursprungliga köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Du ska inte drabbas av några kostnader på grund av att ett annat betalningssätt används.

Värdeminskningsavdrag

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om du hanterar varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess funktion och egenskaper kan vi göra ett värdeminskningsavdrag för den minskning av varans värde som uppstått till följd av din hantering. Ett sådant avdrag förutsätter att vi har informerat dig om vår rätt att göra värdeminskningsavdrag i våra allmänna villkor. Om vi inte har lämnat sådan information har vi inte rätt att göra något avdrag.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för alla typer av varor. Undantagen är reglerade i lag och omfattar bland annat varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel. Det kan exempelvis handla om specialtillverkade produkter som har anpassats specifikt efter dina önskemål. Ångerrätten gäller inte heller för varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, eller för varor med bruten försegling som inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl.

Om du är osäker på om ångerrätten gäller för den specifika produkt du är intresserad av rekommenderar vi att du kontaktar oss innan du genomför ditt köp. Vi har alltid en skyldighet att informera dig om eventuella undantag innan avtalet ingås. Om vi inte har informerat om att ett visst undantag är tillämpligt har du rätt att ångra ditt köp.

Avbeställning före leverans

Du har alltid rätt att avbeställa en vara innan den har levererats till dig. Om du avbeställer före leverans behöver du inte ange något skäl, och du har rätt att få tillbaka hela det belopp du har betalat. Om du ångrar dig efter att varan har levererats gäller i stället reglerna om ångerrätt enligt ovan.

Reklamation av felaktiga varor

Denna policy behandlar ångerrätten, det vill säga din rätt att frånträda ett köp utan att ange något skäl. Om du har mottagit en vara som är felaktig eller skadad, eller om varan inte motsvarar vad vi har avtalat, har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamation är en separat rättighet som inte påverkas av ångerrätten. Vid en godkänd reklamation står vi för samtliga kostnader i samband med retur och återbetalning.

Frakt och hantering av returer

Returer ska skickas till den adress som anges i samband med din ångeranmälan. Vi rekommenderar att du noggrant följer de instruktioner som medföljer vid returhanteringen. Varan ska paketeras på ett sådant sätt att den skyddas under transporten. Om du har frågor om hur du går tillväga vid en retur är du välkommen att kontakta oss, så guidar vi dig genom processen.

Dina rättigheter enligt lag

Denna återbetalningspolicy är utformad för att komplettera, inte ersätta, dina lagstadgade rättigheter som konsument. Om det skulle uppstå en situation där denna policy och gällande lagstiftning inte överensstämmer har du alltid rätt att åberopa de rättigheter som följer av tvingande konsumentskyddslagstiftning. Vi strävar efter att alltid följa gällande regler och att behandla alla kunder på ett rättvist och korrekt sätt.

Sammanfattning

Vår återbetalningspolicy syftar till att ge dig som kund tydlig information om dina rättigheter vid köp på distans. Du har en lagstadgad ångerrätt som ger dig möjlighet att frånträda avtalet utan att ange något skäl. Återbetalning sker med samma betalningsmedel som vid köpet, och du ansvarar som utgångspunkt för returfrakten om vi har informerat om detta. Vissa varor är undantagna från ångerrätten, och vi är skyldiga att informera dig om sådana undantag innan köpet genomförs. Vid frågor om denna policy eller om din rätt att ångra ett köp är du alltid välkommen att kontakta oss.